2025年1月，国际标准化组织电子商务交易保障技术委员会（ISO/TC 321）正式发布了ISO/TR 32123：2024《电子商务交易保障——售后服务》标准。该标准由中国质量认证中心牵头，杭州市标准化研究院等联合制定，是电子商务售后服务领域的首个国际标准。

该标准结合全球电子商务售后服务的实际情况和市场需求，分析了电子商务售后服务的主要活动类型、涉及的关键环节和服务要素，识别了影响售后服务质量的政策、信息和资源因素，为改进售后服务质量提供了可参考的现行行业实践案例。

该标准的发布与实施将为各国政府制定更加贴合市场需求与消费者利益的电子商务政策提供有效参考，进一步提升消费者购物体验与满意度，为电子商务行业的长远发展奠定了坚实基础。

在标准制定过程中，中国质量认证中心专家与来自英国、日本、印度、新加坡、法国、德国、韩国等国的专家通力协作，共同完成此项国际标准的编制。未来，中国质量认证中心将继续秉持开放、合作的精神，深化与国际标准化组织的交流合作，紧跟电子商务迅猛发展的步伐，积极推广相关标准应用，为推动全球电子商务服务质量提升贡献力量。（国际合作部 供稿）