中国标准化研究院公布2022年度企业标准“领跑者”名单 电子商务首次被列入企业标准“领跑者”重点领域

2023年1月，中国标准化研究院在企业标准领跑者管理信息平台上公布了2022年度企业标准“领跑者”名单，电子商务首次被列入企业标准“领跑者”重点领域。

企业标准“领跑者”制度是经国务院批准，由国家市场监管总局、发改委、财政部等8部委联合实施的一项标准化鼓励性政策。

业内人士认为，发挥企业标准“领跑者”的示范引领作用，有助于提升电商行业售后服务水平，营造放心消费环境，切实提升人民对消费的获得感、幸福感、安全感，提振消费信心，更好地满足人民日益增长的美好生活需要。

电子商务首次被列入企业标准“领跑者”重点领域

企业标准“领跑者”制度旨在通过评估挖掘行业领域内处于领先水平的产品或服务标准，充分发挥标准的示范引领作用，增加中高端产品和服务有效供给，培育一批致力于高质量发展且具有创新能力的行业领军企业。

该制度以企业产品和服务标准自我声明公开为基础，通过发挥市场的主导作用，调动标准化技术机构、行业协会、产业联盟、平台型企业等第三方评估机构开展企业标准水平评估，确定企业标准“领跑者”。

根据国家市场监管总局公告，2022年实施企业标准“领跑者”重点领域共有240项，“电子商务”此次也是首次被列入该重点领域目录，对电商行业高质量发展具有积极意义。

发挥“领跑者”示范引领作用，促进电商服务质量提升

随着电商市场飞速发展，电商平台的售后服务体系逐步完善，服务水平大幅提高，但也存在着一些“旧症新疾”待解。

媒体报道显示，网购退换货难，智能客服答非所问、循环重复，人工客服接通困难、投诉无门，银发族面临“数字鸿沟”等，都是近年来较为突出的服务痛点。针对这些问题，大型电商平台也在积极改进服务体系，推出更贴近消费者需求的售后服务，为行业提供参考和借鉴。

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