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世界贸易组织

G/TBT/N/RWA/289
2020-01-07

技术性贸易壁垒

通报

以下通报根据TBT协定第10.6条分发

1.	通报成员：卢旺达
2.	负责机构：卢旺达标准委员会(RSB)
3.	通报依据的条款：[X] 2.9.2,[ ] 2.10.1,[ ] 5.6.2,[ ] 5.7.1 通报依据的条款其他：
4.	覆盖的产品：公司组织和管理(ICS 03.100.01)。 ICS：[{"uid":"03.100.01"}] HS：[{"uid":"9850"}]
5.	通报标题： DRS 208-1：2019业务流程外包和离岸运营－第1部分：对外联络中心运营页数：57 使用语言：英语链接网址：
6.	内容简述： 1.1本标准规定了业务流程外包和离岸部门（BPO＆O部门）质量操作规范一般要求，包括与任何行业部门的离岸联络中心运营相关的专属运营，无论此类运营的类型和规模如何:： a）需要证明有能力为客户和顾客提供持续主动满足客户和顾客需求的质量一致的产品或服务（或两者）； b）需要证明其符合适用法律和法规要求； c）通过有效应用本标准和持续改进运营规范，不断努力提高客户（对于外包服务）、组织（对于专属服务）和客户满意度。 1.2本标准规定了何时需要系统性能指标。
7.	目的和理由：保护人类健康安全；质量要求。
8.	相关文件： ISO / IEC 27002，信息技术–安全技术–信息安全管理操作规范。
9.	拟批准日期：待定拟生效日期：待定
10.	意见反馈截至日期：通报之后60天
11.	文本可从以下机构得到： [ ] 国家通报机构 [ ] 国家咨询点，或其他机构的联系地址、传真及电子邮件地址(如能提供):

DRS 208-1：2019业务流程外包和离岸运营－第1部分：对外联络中心运营
1.1本标准规定了业务流程外包和离岸部门（BPO＆O部门）质量操作规范一般要求，包括与任何行业部门的离岸联络中心运营相关的专属运营，无论此类运营的类型和规模如何:： a）需要证明有能力为客户和顾客提供持续主动满足客户和顾客需求的质量一致的产品或服务（或两者）； b）需要证明其符合适用法律和法规要求； c）通过有效应用本标准和持续改进运营规范，不断努力提高客户（对于外包服务）、组织（对于专属服务）和客户满意度。 1.2本标准规定了何时需要系统性能指标。

通报原文：[{"filename":"RWA289.docx","fileurl":"/uploadtbtsps/tbt/20200107/RWA289.docx"}]

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